Service après-vente

Une fois le produit livré à l'adresse indiquée par le client, ce dernier prépare l'emballage et les équipements nécessaires, puis en informe notre usine. Nos techniciens se rendront sur place dans les 24 heures, selon l'accessibilité routière. En cas de difficultés de circulation ou d'éloignement, ce délai sera porté à 72 heures. Après validation de la mise en service, le client remplira le rapport de réception, le signera et l'apposera sur celui-ci.

Notre usine sélectionnera un personnel technique expérimenté et qualifié pour former les opérateurs de nos clients jusqu'à ce qu'ils soient autonomes dans la production. Ce personnel assurera également la formation aux bonnes pratiques d'utilisation et de maintenance, le prétraitement des pannes d'équipement et le remplacement des accessoires.

Après que le client a constaté un dysfonctionnement du produit, il doit en informer notre usine. Celle-ci répondra dans les 2 heures et assurera le suivi téléphonique. Nos techniciens se rendront sur place dans les 24 heures pour effectuer la maintenance. Si l'accès est difficile ou si la route est éloignée, le délai d'intervention sera de 72 heures. En cas de remplacement de pièces, notre usine les livrera chez le client dans les 24 heures et procédera à l'installation par téléphone ou sur site.

Notre usine propose un service de maintenance gratuit à domicile, une maintenance gratuite sur site, le remplacement gratuit des pièces détachées, des mises à jour techniques gratuites et d'autres services !