Klantenservice

Nadat het product op de door de klant aangewezen locatie is aangekomen, zorgt de klant voor de benodigde verpakkingsmaterialen en andere benodigdheden en informeert hij onze fabriek hierover. Het debugteam arriveert zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 24 uur, op de locatie van de machine. Indien de locatie moeilijk bereikbaar is of de weg lang is, arriveert ons fabriekspersoneel binnen 72 uur. Na een goedgekeurde inbedrijfstelling vult de klant de opmerkingen in en ondertekent en stempelt deze op het acceptatierapport.

Onze fabriek selecteert ervaren en gekwalificeerde technici om de operators van onze klanten op te leiden totdat zij de productie zelfstandig kunnen bedienen. Daarbij geven we uitleg over de juiste bedienings- en onderhoudsmethoden, de preventieve behandeling van apparatuurstoringen en de vervanging van accessoires.

Nadat de klant een defect aan het product heeft geconstateerd en onze fabriek hiervan op de hoogte heeft gesteld, zal onze fabriek binnen 2 uur reageren en het probleem telefonisch afhandelen. Onze onderhoudsmedewerkers zullen zo snel mogelijk, binnen 24 uur, ter plaatse zijn voor onderhoud. Indien de locatie bijvoorbeeld moeilijk bereikbaar is, of de weg ver is, zullen onze medewerkers binnen 72 uur arriveren. Indien onderdelen vervangen moeten worden, zal onze fabriek deze zo snel mogelijk, binnen 24 uur, op de locatie van de klant leveren en de installatie telefonisch of ter plaatse begeleiden.

Onze fabriek biedt gratis onderhoud aan huis; gratis onderhoud op locatie; gratis vervanging van reserveonderdelen; gratis technische upgrades en andere diensten!